Preguntas frecuentes

 

¿Cuál es su política de devolución?
Visite nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Cómo califico para el envío gratis?
 Visite nuestra Política de envío para obtener más información.

¿Haces envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales* a través de USPS o el Servicio Postal de los Estados Unidos. Una vez que haya agregado los artículos en el carrito de compras, vaya a la página de contenido del carrito, seleccione el país de destino, ingrese su código postal (si corresponde) y haga clic en recalcular. Nuestro sitio web calculará automáticamente la tarifa de envío para usted. Si aparece un mensaje de error para la tarifa de envío, envíe un correo electrónico a info@marsgear.com con los artículos que desea pedir, la cantidad y el destino, y calcularemos manualmente la tarifa de envío y le enviaremos un correo electrónico con más instrucciones.

*Nota: Las tarifas de importación varían según el país de destino. La tarifa de aduana, derechos/aranceles y/o impuestos no están incluidos en la transacción y serán responsabilidad del comprador.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para los pedidos que seleccionaron " Envío gratis ", Mars Gear seleccionará el transportista de envío de USPS, UPS o FedEx a nuestra discreción.

Los pedidos de " envío gratis " generalmente llegarán dentro de 3 a 6 días hábiles a los 48 estados contiguos; sin embargo, en última instancia, queda a discreción del transportista. Tenga en cuenta que puede haber casos en los que se produzca un retraso en el envío y, posteriormente, un retraso en la llegada de su pedido que está fuera de nuestro control. Por este motivo, seleccione un método de envío acelerado de su elección para pedidos sensibles al tiempo para asegurarse de que llegue a tiempo.

Para pedidos con envío acelerado seleccionado, la tarifa de envío se calculará automáticamente según el nivel de servicio de envío, el destino y el contenido del carrito.

Tenga en cuenta que UPS, FedEx y USPS no cuentan el día en que se recoge el pedido como un día en tránsito. También puede tomar hasta un día hábil completo para que USPS, FedEx o UPS actualicen su información de seguimiento en línea.

Explicación del método de envío:
Los días hábiles son de lunes a viernes; Días festivos, sábado y domingo no están incluidos en los días de envío.

Envío Gratis: 3 a 6 días hábiles.

3 días: entrega al final del tercer día hábil después de que se haya enviado el pedido. Por ejemplo, si un pedido se realiza el martes por la noche y se envía el miércoles, llegaría el lunes de la semana siguiente.

2do día: Entrega al final del segundo día hábil después de que se haya enviado el pedido. Por ejemplo, si un pedido se envía el lunes, llegará el miércoles. Si el pedido se realiza el lunes por la noche y se envía el martes, llegará el jueves.

Día siguiente: entrega en los siguientes días hábiles después de que se haya enviado un pedido. Un pedido que se envíe el jueves con entrega al día siguiente se entregará el viernes. Un pedido que se envíe el viernes con entrega al día siguiente llegará el lunes.

¿Qué sucede si nunca recibí mi pedido?
Si no ha recibido su pedido, revise los plazos de entrega anteriores.

Busque su información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o inicie sesión en Mi cuenta. Use la información de seguimiento para rastrear su pedido en el sitio web del transportista.

  • Consulte con familiares, vecinos, compañeros de trabajo, un administrador del edificio u otras personas que puedan haber aceptado su pedido si no estaba en casa durante un intento de entrega.
  • En su ausencia, el transportista puede haber colocado su pedido en algún lugar cerca de su puerta, fuera de la vista. Busque su pedido en lugares como la puerta trasera, el garaje o detrás de los arbustos.
  • Espere 24 horas: en situaciones excepcionales, los paquetes pueden indicar que se entregaron hasta 48 horas antes de la llegada.

Si siguió estos pasos y aún no puede localizar un pedido vencido, envíenos un correo electrónico a: info@marsgear.com con su número de pedido en la línea de asunto para obtener ayuda.

Cosas importantes para recordar:

  • La mayoría de los pedidos llegan dentro de nuestro tiempo de entrega estimado de 3 a 6 días hábiles.
  • Es posible que la información de seguimiento solo esté disponible para la confirmación de la entrega.
  • Es posible que la información de seguimiento no esté disponible para los artículos enviados con el servicio de entrega estándar a Alaska y Hawái.
  • El envío internacional tiene un marco de tiempo extendido.

¿Qué sucede si recibí un pedido dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibió un pedido que contenía un artículo dañado, defectuoso o incorrecto en el momento de la entrega, envíenos un correo electrónico a: info@marsgear.com lo antes posible con su número de pedido en la línea de asunto y fotos del problema y haremos bien.

¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice?
En este momento, no podemos realizar ningún cambio en los pedidos una vez realizados. Esto incluye eliminar un artículo, agregar un artículo, combinar varios pedidos en uno, retrasar el envío, actualizar el método de envío, cambiar una dirección o cancelar el pedido. Una vez que envía su pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo automáticamente en un esfuerzo por enviarle su pedido lo más rápido posible. Asegúrese de confirmar que todo está correcto en su carrito antes de enviar su pedido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión!

¿Puedo configurar una cuenta mayorista para pedidos al por mayor?
No ofrecemos cuentas mayoristas en este momento. Sin embargo, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Se requiere licencia de vendedor válida. Envíenos un correo electrónico a: info@marsgear.com para obtener información.

¿Ofrecen descuento militar/aplicación de la ley?
Sí, ofrecemos descuentos para militares activos o retirados y personal encargado de hacer cumplir la ley. Se requieren credenciales válidas del departamento. Envíenos un correo electrónico a: info@marsgear.com para obtener más información.

¿Dónde te encuentras? ¿Y tiene una tienda que pueda visitar o recoger?
Nuestro almacén está ubicado en el sur de California y lamentablemente no tenemos una tienda en este momento.

¿Cómo me aseguro de pedir la talla correcta?
La mayoría de las prendas en nuestro sitio web incluyen su tabla de tallas única como parte de las imágenes. Simplemente desplácese hacia abajo a través de las imágenes para ubicar la tabla de tallas. Si no ve uno, no dude en enviarnos un correo electrónico a: info@marsgear.com y encontraremos uno para usted.

Se recomienda que las medidas se tomen con la ropa existente que usa actualmente. Por ejemplo, si necesita saber si la chaqueta Condor le quedará bien, use la tabla de tallas que se muestra en el artículo en nuestro sitio web y mida una chaqueta existente que use actualmente para comparar.

¿Cómo me comunico con su empresa si mi pregunta no está respondida aquí?
Envíenos un correo electrónico a: info@marsgear.com y haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes o preguntas.